“金耳唛杯”评选揭晓,竹间智能获“智能科技—卓越技术产品奖”

发布时间:2022年05月15日
       近期, 2021客户国际年度大会暨第17届“金耳唛杯”我国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京隆重举行。竹间智能独家冠名资助此次活动, 并在年度评比中荣获“智能科技—杰出技能产品奖”。凭着过硬的底层技能、优质的规范化产品与老练的布置才能, 竹间为各大企业的客服部、客服中心以及各地的政府服务热线打造多样的处理方案, 营建智能化转型的新范式。
       作为杰出的AI供货商, 这已是竹间接连第三年在“金耳唛杯”盛会中揽获荣誉, 赢得业界和学界的遍及认可。AICC+途径:客户中心的破局者近年来, 跟着沟通互动的方法和技能不断改动, 呼叫中心作为根本的交互途径正阅历深入的改造。它遵从着呼叫、触摸、互动这样一个渐进进程, 从前期单纯的语音服务通道, 晋级为集语音和非语音互动途径为一体的多介质复合服务体, 运营日益精益化、智能化、网络化和多媒体化, 最终将进化服务、营销、出售相交融的互动中心。客户中心正逐渐替代传统的呼叫中心, 快速得到开展, 规划日积月累。面临这样的职业刚需, 竹间智能推出了AICC+处理方案途径, 以AI技能为引擎, 使对话交互智能结合认知智能, 驱动全场景下的客户服务及处理, 在低运营及低本钱的前提下, 为坐席、为处理者、为海量客户带来“以人为本”的特殊体会, 从头界说客户中心。竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生对此曾描绘道:“经过一个系统, 便可处理数据、系统、处理、服务、营销的各项难题, 提高整个客户中心的处理和运营功率, 完结客户中心真实的改造。”EmotiMate:兼具辅佐、陪练、质检三大才能, 完结数据共同、途径一致、系统互通、处理改造、服务晋级、运营协同的作用, 将AI人机协作的优势发挥到极致, 因而它可成为企业职工与处理人员的绝佳同伴, 陪伴着对方一同生长, 共同进步, 然后更好地服务于客户。智能客服3.0:这套辅佐与服务客户的完好系统可根据会话内容主动完结常识引荐、智能卡片推送、用户画像生成等功能, 多种AI模块融会贯通, 一起与竹间的BotFactory、常识图谱、BI数据报表、智能工单等产品深度结合, 组成AI服务生态网络, 支撑多媒体信息沟通, 端到端地满意各方人员的需求。EmotiQI实时质检:依照预先设定的规矩, 针对对话记载中的一切录音和文字进行100%质检, 对反常或违规行为做出警示, 将传统的过后质检变为实时的动态监测, 还可针对来电原因、关联性、本源性等问题做进一步剖析, 为企业发掘更多价值。EmotiVoice外呼及IVR:集成了竹间自研的NLP及真人语音技能,

根据很多笔直职业范畴的经历沉积, 观察事务, 并且能了解客户, 能够广泛应用到回访、营销和告诉提示相关的场景中。智能常识库:全面整合企业数据、服务数据、智能辨认数据、智能剖析数据, 唤醒“熟睡”的数据, 将之应用到实践事务场景中, 在同一个途径上顺利调取产品、服务、流程等数据, 减缩事务流程, 打扫常识妨碍。客户中心实践事例:寿险公司客服全方位智能化某家全国性寿险公司单纯靠人工方法服务国内数十万用户, 人员培育本钱昂扬, 流失率却不低, 而坐席的频频替换, 会无法防止地给客户体会抹上暗影, 加上银保监会方面继续增强的监管力度, 因而急需从无到有、由内而外地完结客服的智能化。竹间智能为其量身规划了集智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅佐、智能常识库为一体的全途径多媒体智能客服途径处理方案。该智能客服途径对接多个企业内部系统, 包含客服系统、个险中心系统、团险中心系统等, 用户可经过电话、电脑、手机APP、微信大众号等多种途径, 享用日常咨询、事务查询、事务处理等自助式智能服务。
       智能客服和智能外呼为终端用户带去724小时的不间断服务, 及时呼应各类诉求。坐席辅佐则可助人工坐席快速习得并提高作业技能, 更好地为用户处理困扰。
       智能质检能给服务流程和服务质量的查验供给数据支撑, 有利于不偏不倚地评价坐席的体现。而企业级常识库具有智能采编及常识服务才能,

主动处理企业积存的杂乱文档数据,

大大提高常识利用率。
       关于“金耳唛杯”“金耳唛杯”我国最佳客户中心评选创立于2005年, 经过多年尽力, 据守学术性和实践精力, 逐渐成为我国客户中心职业开展的风向标。
       该活动旨在向社会各职业遍及和推行客户服务处理的理念, 提高客户中心运营处理水平, 树立职业性客户中心规范系统, 推进客户中心职业开展。它接轨亚太及全球客户中心多项评选活动, 是全球化的工业沟通途径。各类奖项经企业报名、专家引荐、电话暗访、数据收集、标杆测评、入户评定、会集评议、票选成果等程序而发生, 颁发那些在客户中心职业开展各范畴取得优异成绩的组织及人员, 以赞誉他们在曩昔一年中为客户中心职业的开展以及本企业客户中心的建造、运营及客户处理才能的提高所作出的奉献, 一起也为他们推进整个客户服务处理工业在我国的开展给予必定。其间, “智能科技—杰出技能产品奖”专门颁发给年度最受职业重视并取得最佳商场认可的客户中心专业产品及服务。